來源：【消費日報】

“一橋連三地 天塹變通途。”臨近國慶，對于想去香港、澳門游玩的人來說，55公里長的港珠澳大橋是熱門的旅行體驗選項。鮮為人知的是，在這項“超級工程”背后，有著許多廣東陶瓷企業的身影。不用灰頭土臉“搬磚”、在線上與消費者頻頻互動、提供更加細致周全的交付服務……作為粵港澳大灣區傳統制造業的代表之一，陶瓷企業近幾年屢屢打破外界刻板印象，并在數字化、智能化技術的加持下變得越來越“潮”。

迎合消費新需求

從“等客上門”到主動出擊

根據《2021中國家居行業洞察白皮書》顯示，家居消費者決策鏈條基本實現線上化，僅35%用戶購買鏈條還未上線。事實上，盡管線上消費對傳統的家居建材企業帶來較大沖擊，但縱觀眾多行業數據，家居建材市場在過去幾年里仍保持著穩定增長的狀態。

然而，隨著新技術的發展與成熟，尤其是疫情因素的疊加影響，讓喊了多年“往線上去”的家居建材企業驚覺“等客上門”的好日子不復存在，才真正看到未來消費市場升起的地平線——數字化營銷。陶瓷行業也不例外。通過大數據的廣泛覆蓋及準確反饋，進而對產品的研發方向、定價、營銷投放人群等系列市場行為進行決策，正在成為更多陶瓷企業在價值鏈的更高端實現戰略升級的重要舉措之一。

蒙娜麗莎佛山的特高板數智化示范車間內，地面用不同色塊劃分不同功能區域。所有生產設備、智能設施均整整齊齊待在指定位置上，有條不紊地進行原料精選、檢測、均化、配比、球磨、除鐵過篩、陳腐均化、噴霧干燥、微機配料與布料、壓制成型、輥道干燥，再到施釉、印花……經歷數百道工序后，一塊漂亮的瓷磚或巖板帶著余溫緩緩出現在窯尾。

數智化轉型給陶瓷行業帶來的變化有多巨大？業內人士算了一筆賬，前些年的一條陶瓷磚生產線需要用工200—300人，現在國內最先進的陶瓷磚生產線只需約50人即可勝任。窯爐溫度、產品檢測分級等都能通過智能化控制以實現節能減排。

而實際上，蒙娜麗莎已經實現將整個生產控制系統全部接入智能制造數字中心，通過數字中心即可操控整個車間的設備系統，整個流程全部實行自動化、可視化。該品牌相關負責人向記者提供了一組數據：該系統上線前排產周期7天，系統上線后，排產周期僅需一天，效率提升85.71%；庫存周轉率從原來的4個月提升到2.5個月，周轉率提升37.5%。同時，生產交付得到顯著提升，系統上線后生產交付率高達92%，比原來提升37%。至于在人力成本方面，原來每條生產線需要120人，如今每條生產線僅需55人，人力成本下降54%。過往工人灰頭土臉的“搬磚”場景被取代，轉而是坐在干凈明亮車間內，對著大數據看板實時監測每條生產線、每個工序的生產狀況，實行遠程調控。

據了解，蒙娜麗莎推行智能制造乃至數字化轉型等一系列舉措，使得公司的數控裝備占有率超過90%、平均裝車時間縮短7分鐘、單位產品綜合能耗降低9.69%。不久前，蒙娜麗莎被評為2022年佛山市一級數字化智能化示范工廠，成為佛山首批數字化轉型示范企業。

選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后

一鍵數字化交付

對于不少有裝修需求的消費者來說，瓷磚的選購和鋪貼是一件令人頭疼的事情。由于陶瓷半成品的消費屬性限制，從家居建材賣場、專賣465店樣本間再到家里的應用場景，消費者似乎很難將理想的家照進現實。陶瓷產品要如何從半成品屬性到成品消費品屬性的行業躍遷？在近兩三年里，成品交付成為了眾多企業的破解法門。

“時代在變，產品、文化品位、技術都在變，但人們對美好家的需求是不變的。”簡一集團副總裁胥子毅接受采訪時解釋此舉的初衷，“所以，我們圍繞著客戶對美好家的需求，在售前、售中、售后構建了工地屬地、交付標準可視化，以及有問題直達董事長等有利于消費者美好家實現的服務升級動作以及節奏，逐步構建數字化交付的全鏈路。”

據介紹，相較過往，簡一的交付服務實現了全流程的可視化，即從運輸配送、鋪貼過程，到驗收交付，實現交付每個環節的在線可視化。用戶只要手機登錄“簡一美好家”小程序，通過“成品交付可視化”功能就能隨時隨地監督自己家變美的全過程，還可以邀約家人共同參與“在線監工”。

在數智化轉型的過程中，身處其中的陶瓷企業也更加深刻洞察到消費者認知的改變。胥子毅提到，“當下，消費者對瓷磚認知不僅僅是單一的裝飾材料，更是家庭空間的‘皮膚’，對其如何與家具、吊頂、櫥柜等搭配以及實際在空間的落地效果細節等都非常關注，‘瓷磚 成品’交付所形成的產品組合越來越受到消費者青睞。”

面對消費趨勢的新變化，簡一在供應端、需求端以及連接端找準了自身的生態定位。譬如，以自家的0.5毫米密縫連紋鋪貼技術為核心，為用戶提供從選材、設計、購買、加工、鋪貼到售后的一站式成品交付系統，從而解決“設計不合理，空間浪費；進度不透明，耽誤日程；鋪貼水平低，質量難保；過程沒感知，難以監控；服務缺保障，投訴無門”五大瓷磚消費痛點。又或者從單一提供瓷磚材料轉變為實現客戶美好家服務，再通過用數字平臺最終實現成品交付，讓用戶放心消費。 （新快報）

本文來自【消費日報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

ID：jrtt