問：那我們今天其實(shí)也想聊一聊，如果說出現(xiàn)返工的情況了，那咱們業(yè)主是和項(xiàng)目經(jīng)理去提要求，還是和設(shè)計(jì)師去申請(qǐng)？整個(gè)流程應(yīng)該是什么樣的一種規(guī)范呢?

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答：目前上海的家裝市場，可能兩種都有，比如說我們佳園裝潢，是由設(shè)計(jì)師來為業(yè)主辦理變更的流程。有些業(yè)主可能向項(xiàng)目經(jīng)理提出，但最終還是落地到設(shè)計(jì)師，因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。所以從設(shè)計(jì)到做預(yù)算，到變更到竣工，整個(gè)最終的效果呈現(xiàn)，我們一般都是要求設(shè)計(jì)師來負(fù)責(zé)，整體負(fù)責(zé)。

有些企業(yè)開工以后，它主要是以項(xiàng)目經(jīng)理為主。項(xiàng)目經(jīng)理來做一些變更的流程，包括一些費(fèi)用的調(diào)整，那么這兩種方式目前在整個(gè)家裝行業(yè)都存在。

問：那這個(gè)不管是找設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)都是業(yè)主提出的。那我們是不是可以分兩種情況。如果說是施工隊(duì)責(zé)任導(dǎo)致的返工，我們找誰？業(yè)主主動(dòng)要求的返工，比方說我更換吊頂啊，要更換點(diǎn)位啊，我是去找設(shè)計(jì)師或者說項(xiàng)目經(jīng)理。那施工隊(duì)責(zé)任導(dǎo)致的返工，他會(huì)主動(dòng)提出嗎?還是說被我發(fā)現(xiàn)了，不得不說，扯皮之后該怎么辦，這個(gè)有什么建議嗎?

答：對(duì)，如果是業(yè)主主動(dòng)的話，毫無疑問地通過。這里面有幾個(gè)問題，就不管是誰產(chǎn)生的，不管是業(yè)主方面還是裝修公司方面。我覺得如果涉及到費(fèi)用的話，一般都希望不要跟我們的一些崗位的負(fù)責(zé)人發(fā)生任何私下的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。還是應(yīng)該走企業(yè)，通過流程，打款到原來對(duì)應(yīng)企業(yè)簽合同的時(shí)候?qū)?yīng)的企業(yè)賬號(hào)，是比較重要的。因?yàn)檠b企才能為大家保駕護(hù)航，為大家提供強(qiáng)大的維修和保修服務(wù)。所以不要圖一時(shí)便宜去做。但不是說走企業(yè)就會(huì)貴，有時(shí)候往往是相反的，所以還是提醒大家。

還有如果是業(yè)主方面的反饋，我們會(huì)走一個(gè)變更流程。如果是施工方面產(chǎn)生的就沒必要去變更流程，那么有很多種情況了。但是裝企的話，特別是最家計(jì)劃的嚴(yán)選裝企，他們應(yīng)該有一個(gè)強(qiáng)大的監(jiān)控流程。會(huì)發(fā)現(xiàn)比如說他們會(huì)按照3到4次的質(zhì)量驗(yàn)收去進(jìn)行這方面的把控。包括我們的每個(gè)消息都應(yīng)該由現(xiàn)場工地、負(fù)責(zé)人也會(huì)為業(yè)主把關(guān)。確實(shí)還有很多的業(yè)主主動(dòng)提出來，兩種情況都是這樣的。

問：一旦真的選擇了最佳計(jì)劃平臺(tái)去幫您去做這樣的保駕護(hù)航，通過我們?nèi)ズ灱s裝修，一分錢錢都不會(huì)多。其實(shí)咱們平臺(tái)還會(huì)額外贈(zèng)送大家品牌下的第三方監(jiān)理服務(wù)，24小時(shí)的工地監(jiān)控系統(tǒng)，包括長達(dá)12個(gè)月五對(duì)一的管家服務(wù)。

但如果說最終沒有選擇的話，你也得掌握一下這個(gè)事到底應(yīng)該怎么辦。首先你要選擇靠譜的裝企對(duì)，這是第一步。第二個(gè)就是，有什么事兒可以和設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理去溝通，自己可能也要嚴(yán)把一下這個(gè)裝修質(zhì)量關(guān)。

那我們都知道水電驗(yàn)收時(shí)，有時(shí)候是還沒有貼磚的，那這個(gè)業(yè)主碰到的問題能不能早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)呢?還是說只能在墻面啊地磚啊。包括定制柜呀，這些都做好再竣工的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)呢？

答：我覺得，就是這前面不是做水電驗(yàn)收，其實(shí)是水電隱蔽驗(yàn)收的時(shí)候還沒貼磚吧。那這個(gè)問題的一般發(fā)現(xiàn)不了。

問：為什么呢?

答：因?yàn)樗钠露绕鋵?shí)是靠后期，瓷磚的鑲貼工去造出來的。不是通過基層就把這個(gè)坡度去實(shí)現(xiàn)好，一般基礎(chǔ)就是找平就可以了。做好24小時(shí)的防水測試，防水沒問題，才開始在這方面做。

問：所以咱們的防水層是沒有坡度的。

答：坡度其實(shí)是靠上面的鋪貼層，其實(shí)這個(gè)坡度不是很厲害。如果說我們坡度很厲害的話，那就基層也要去做了，因?yàn)檫@個(gè)靠瓷磚做這個(gè)是不正確的，做不住的。但是呢，我們坡度一般都是千分之三的。

問：這個(gè)坡度很長他都沒做出來啊？就沒留心。

答：確實(shí)是不仔細(xì)才能會(huì)形成的，應(yīng)該沒什么大問題。所以我覺得隱蔽工程確實(shí)發(fā)現(xiàn)不了，但是沒有必要等到裝柜子時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)不管是我們裝修企業(yè)驗(yàn)收也好，或者我們業(yè)主前面說了自己去，很簡單的，自己去查查看吧，就會(huì)能發(fā)現(xiàn)地漏是不是有坡度，沒必要等定制柜都做好了再去檢查。

問：只要這個(gè)地磚一鋪完了就去檢查，鋪完幾天呢？要不要等它干？

答：這個(gè)坡度沒關(guān)系啊，鋪完以后，第二天第三天就可以了。

問：第二天第三天你就自己弄一桶水，試試看看是不是快速地排干，對(duì)吧？檢查一下，如果發(fā)現(xiàn)問題趕快改，如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，其實(shí)就可以繼續(xù)往下去做了，因?yàn)橥系胶竺孢€挺被動(dòng)的。

答：所以一般來說，現(xiàn)場的工人，現(xiàn)在把握得都很好。他在裝的時(shí)候，如果業(yè)主關(guān)心自己房子裝修的話，瓦工先開工嘛，他都有一個(gè)水平尺，他一邊貼上的時(shí)候，他會(huì)有一個(gè)水平尺在看的。所以一般不會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題。比如說地漏很高，不會(huì)的。可能會(huì)有一些小問題出現(xiàn)，整改的話，還是比較簡單的，不是很復(fù)雜。

問：那在裝修當(dāng)中，除了像這樣的環(huán)節(jié)，還有哪些環(huán)節(jié)是相對(duì)來說比較容易出現(xiàn)返工的情況的呢?

答：還是蠻多的。就是很容易犯錯(cuò)誤的一些東西，比如說在水電隱蔽工程方面，各種管線的間距啊，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。冷熱水管的間距對(duì)吧？

問：水管跟煤氣管的間距對(duì)吧?

答：強(qiáng)電弱電間距，跟強(qiáng)電和煤氣管的間距，還有強(qiáng)電和開關(guān)面板的間距等等。這方面可能會(huì)出現(xiàn)一些返工。這個(gè)一般跟業(yè)主沒有一毛錢關(guān)系，都是施工方出現(xiàn)的一些問題。

問：而且這些問題，就算是業(yè)主就站在旁邊看著這個(gè)管子，我也不理解，我也不懂啊，這間距該是什么樣的一個(gè)情況，三言兩語說得完嗎?

答：但是我們那個(gè)最家計(jì)劃的第三方的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)過來完全沒問題。驗(yàn)收的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的，裝企會(huì)自己檢查的。然后，家里面如果有第三方的話，這是他們必查項(xiàng)。

問：因?yàn)檫@個(gè)有可能會(huì)出現(xiàn)安全隱患范圍的問題。

答：對(duì)，還有那個(gè)線管，各種線管、水管，特別是水管，因?yàn)樗芾锩嫱ㄋ铮鼤?huì)產(chǎn)生震動(dòng)。所以它的固定點(diǎn)各方面都很重要，固定一個(gè)間距。

問：所以你看這個(gè)環(huán)節(jié)它既容易出現(xiàn)返工，然后又是涉及到安全很重要的一步。所以其實(shí)對(duì)于業(yè)主來說，這一塊是很重要的，咱們自己又很難去掌握。所以說如果有一個(gè)，比方說咱們最家計(jì)劃平臺(tái)提供的第三方監(jiān)理服務(wù)。其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有老專家上門幫你去檢查這塊到底有沒有問題。如果有問題直接開出整改單，對(duì)吧？

答：對(duì)，因?yàn)樯虾５牡胤綐?biāo)準(zhǔn)，它是高于全國標(biāo)準(zhǔn)的。對(duì)這方面的要求確實(shí)蠻高啊！

問：能跟我們講講大概的要求是什么嗎?

答：比如說我們這個(gè)電源線跟水管的間距應(yīng)該要大于100毫米，就是在同一平面10公分，不同平面是5公分。然后各種開關(guān)插座跟煤氣管的間距要大于15公分。這是比較重要的一個(gè)數(shù)據(jù)了。

問：一旦它不符合必須要返工是吧？

答：對(duì)的，必須返工。有些比如說水管跟燃?xì)夤埽绻瞧叫胁糠忠笥?公分，交叉部分間距要大于10公分。這個(gè)也是有規(guī)定的，還有冷水管和熱水管的間距要大于3公分。

問：所以其實(shí)它沒有規(guī)律，就是硬的規(guī)則，就必須遵守。其實(shí)對(duì)于這些工人來說，一旦他記反了，或者沒有按照（這數(shù)字）就是存在安全隱患的。所以一定要記住。

陳：我覺得這是一塊，還有就是貼瓷磚方面，就是空鼓，出現(xiàn)了空鼓的因素可能會(huì)有很多種，不一定是工人的手藝不好，也可能是用的材料不好。現(xiàn)在這方面材料。都用得不錯(cuò)的，也有很多種因素造成的。所以可能因?yàn)榭展挠行┓倒ぁ?/p>

還有一些客戶家里裝修比較考究，比如說家里瓷磚有腰線啊，有花磚，貼的時(shí)候，沒有定過也好，或者定位錯(cuò)了，高度也不對(duì)，斷掉了等等。這方面都可能會(huì)出現(xiàn)這些問題。那么這些也很可能存在返工。

還有瓷磚，有大面也有小面，你看不見的地方呢，可以有半塊磚，看得清的地方呢，最好是整塊磚，這樣子漂亮。那么這方面返工呢可能會(huì)有，這是鑲貼方面的。

還有一個(gè)就是乳膠漆墻面。其實(shí)客戶要求也很高。首先不能有紋路，不然晚上通過燈光有波紋就不舒服了。對(duì)，那么這個(gè)就是要整改。然后就是墻面有陰角陽角嘛，那么陰陽角要方方正正的，這個(gè)都有檢測的工具來檢測的，最好都是90度的等等。這方面的返工也會(huì)有。但這些返工難度都不是很大，繼續(xù)調(diào)整就可以了。

還有安裝率，安裝率是件頭大的事情。全屋定制的返工率還是蠻高的，上次我已經(jīng)為大家解釋過。尺寸因素等，都不是裝企惡意去做的。因?yàn)樗潜容^復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

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