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(記者 杜杲燃) “原來圖片上標的尺寸跟實際不一樣，青島一木家具偷摸地改了圖片尺寸。”2020年“雙11”期間，李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了6組柜子，貨到后，批量生產的底柜沒有按照圖示的指定尺寸，與頂柜寬度差了6厘米。協商之后，他拒絕了換貨并賠償2000元的要求，堅決要求按照《消費者權益保護法》規定進行三倍賠償。對此，青島一木家具方面暫未置評，而京東客服給出的答復是已經給出了最優的處理方案換貨加賠償2000元，顧客不同意就只能關閉投訴單。

柜子實際測量尺寸 (來源：當事人)

定制柜寬度尺寸差了6厘米

2020年“雙11”期間，北京的李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了柜子、床等家具。因為比較青睞實木家具，也看中了品牌價值，才選擇了一木家具。“這個品牌在青島那邊挺有名，北京這邊也有專賣店，我覺得挺放心就選了一木的家具。”

“我買了6組柜子，3組底柜，還有3組頂柜是定制的，柜子一共是24000多元。”李先生說，為了達到尺寸統一，頂柜寬度也是根據底柜的58.4厘米進行定制的。“當時底柜的寬度在宣傳頁面標注得很清楚，頂柜定制的時候也確定過寬度。”信網在李先生提供的截圖上也看到了其所說的內容，底柜的宣傳顯示尺寸為58.4厘米，2020年11月17日，一木家居旗艦店給他發送的頂柜圖紙上標注的寬度也是這個尺寸。

下單之后，3組底柜先到貨進行了安裝，等頂柜送到后，李先生發現頂柜的寬度跟底柜的寬度差了很多。“很明顯的差距，我用尺子量了頂柜的寬度沒問題，但底柜差了6厘米左右，只有52厘米左右。”關于底柜的寬度，李先生也向信網提供了照片佐證，照片中柜子的寬度在52厘米左右。

商品頁面原尺寸寬度為58.4厘米 (來源：當事人)

一木家具偷改了圖示尺寸

“如果一開始他們有個正確的態度，我不會像現在這樣揪著不放。”李先生說，發現尺寸差距太大之后，他第一時間找到了一木家居旗艦店，“我說明了情況，對方一直沒有正面答復我。”

讓李先生生氣的是，他跟店方反映之后，店方一直認為是頂柜尺寸問題，表示可以進行更改，而對于批量生產的底柜尺寸避而不談。“更可惡的是，他們后來偷偷地將網頁上底柜的尺寸改成了56厘米，還加上了一行小字，寫的是手工測量會有1-3厘米誤差，這樣就完美地將我這個柜子的尺寸包含在里面了，他們就沒有責任了。”李先生也向信網提供了相關截圖，截圖上確如其說，柜子寬度變成了56厘米，并且說明了誤差1-3厘米，這與之前截圖上的58.4厘米不符。

眼見一木家具方面一直不給他明確答復，李先生將此事向京東進行投訴。“京東的人告訴我的，青島一木家具的工作人員給京東說的是給我發錯貨了，發的是樣品。”

頁面更改后的寬度變為了56厘米 (來源：當事人)

京東關閉消費者投訴單

最終，李先生等來了青島一木家具方面遲來的道歉，但對于解決方式卻并不認同。“如果一開始就道歉，我能接受，但是從去年拖到了現在，我要求很明確，就是賠償。”李先生說，青島一木家具方面提出了換貨外加賠償2000元，但他不同意，認為此事性質不一樣了，“這是尺寸上的欺詐行為。”按照《消費者權益保護法》第五十五條規定，李先生起初要求的賠償金額是5萬元，“后來是我主動降低了賠償標準，我要求雙倍賠償就行，或者贈送我看中的兩個家具，總價就1萬多元。”

就在李先生拒絕青島一木家具方面的方案之后不久，京東關閉了他的投訴單。“商家公然造假欺詐消費者，京東不出面管，事情沒解決，為什么要將我的投訴單關閉?”

李先生就此事分別向北京和青島兩地的市場監管部門進行了投訴，在投訴過程中，李先生從京東方面得知，像他一樣情況的還有5名顧客，“那些客戶都解決好了，京東也知道這些顧客的存在，在這種情況下，作為平臺為什么沒對商家有任何措施，還將我的投訴單關閉?”

到目前為止，兩地的市場監管部門進行了調解，但未對此事進一步調查。

京東顯示糾紛處理結束投訴單關閉 (來源：當事人)

青島一木家具暫未置評

8月31日，青島一木家具售后的陳女士告訴信網，之前與李先生聯系的是其同事，她對此事并不知情，要跟同事核實情況之后再做回應，截止到發稿，青島一木家具方面也未對此進行相關回應。

“我們已經提出了最優解決方案，消費者不同意，只能關閉投訴單。”對于關閉李先生投訴單一事，京東客服工作人員給出的答復是只要消費者不同意就關閉投訴單，可該投訴并沒有完結，京東方面關閉投訴單是否意味著放任此事不管了?工作人員表示，除了可以重新開啟該投訴之外，還可以向上匯報此事，由專人進行回應。

9月1日，京東的工作人員王女士聯系信網表示，會繼續與李先生進行溝通，對于關閉投訴單一事，王女士稱自己也不知情，需要先跟其他部門核實。目前，京東方面并且對此置評。

消費者可向12345投訴并舉報

關于李先生要求賠償的依據，《消費者權益保護法》第五十五條中規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。青島市消保委的工作人員表示，在執行該賠償標準之前，需要執法部門對此進行判定。“消費者可以向12345熱線提供商家之前和現在的尺寸截圖等證據，投訴并舉報此事，由執法人員調查之后進行判定，如果確實是欺詐行為，消費者可以按照法律規定要求三倍賠償。”

工作人員特別提醒，一定要投訴并舉報此事，“投訴后只是對此事進行調解，投訴并舉報，才會由相關執法人員進行調查。”9月1日，李先生向青島市12345熱線投訴并舉報了此事。

[來源：信網編輯：光影]