新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 花了一萬多元買的窗簾，用了一年時間卻出現(xiàn)掉色的情況。遇到這樣的事情，是有些鬧心。近日，合肥的盧女士撥打新安晚報熱線，訴說了這件事情。她想讓商家退款，但是商家卻沒有回應。為此，10月18日，盧女士和窗簾商家代表在合肥蜀山區(qū)南七市場監(jiān)督管理所進行協(xié)商，商家代表表示，對于盧女士提出的退款訴求，需要與廠家和上級領導商議。

對此，南七市場監(jiān)督管理所工作人員向雙方建議，將窗簾送往具有資質的第三方檢測機構，檢測該產(chǎn)品是否有質量問題，根據(jù)檢測結果再行判斷商家應承擔的責任。

窗簾出現(xiàn)掉色。（受訪者供圖）

市民反映：花了一萬多元買的窗簾一年多就掉色

“我于2019年9月在安徽艾緹整體家居有限公司訂購四扇佳美嘉品牌的窗簾，花了13400元，2019年11月底安裝時，發(fā)現(xiàn)窗簾的顏色和布料都有問題，當時就更換過一次。”合肥的盧女士說，使用才一年多時間，在沒有清洗的情況下，窗簾就出現(xiàn)掉色嚴重的問題。

盧女士告訴記者，窗簾安裝在家里的三個房間和一個客廳里，其中還有房間是朝北的，平時也沒有太陽直射，“窗簾買了才一年多時間，而且價格這么貴，深色的窗簾就掉色成淺色的窗簾，顏色變得很淡。”

盧女士說，她現(xiàn)在提出退款要求，但是商家只同意換貨。這與供貨合同第五條款可以退換不相符。

部門調解：建議將窗簾送往具有資質的第三方檢測機構

10月18日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者陪同盧女士前往合肥蜀山區(qū)南七市場監(jiān)督管理所進行調解。

“當初購買時，店家保證用五年、十年都沒問題，現(xiàn)在不到兩年就褪色這么嚴重，我是不想再換這個品牌的窗簾用了。”盧女士表示，還是希望能夠全額退還購買窗簾所用錢款。

窗簾代理商家高先生說，他們并未承諾質保能達到五年，“我們跟廠家一直約定的都是一年內(nèi)包退，兩年內(nèi)包換，終身包修理。”

而對于高先生的說法，盧女士認為，商家并沒有通過書面協(xié)議明確告知質保期限，才導致了這次的糾紛。

南七市場監(jiān)督管理所對雙方矛盾進行調解后，盧女士仍要求商家退費，而窗簾商家代表高先生表示難以承擔退費的損失，只愿意給盧女士換新窗簾。隨后，南七市場監(jiān)督管理所工作人員向雙方建議，將窗簾送往具有資質的第三方檢測機構，檢測該產(chǎn)品是否有質量問題，根據(jù)檢測結果再行判斷商家應承擔的責任。

窗簾商家代表人高先生稱，將與廠家和上級領導進行商議，最快在本周三給出最終答復。“我們現(xiàn)在已經(jīng)不再代理這個品牌的產(chǎn)品了，所以我們還需要再聯(lián)系原廠家進行溝通一下。”高先生說。

律師觀點：格式條款理解有爭議，應當作出對消費者有利的理解

商家稱已經(jīng)過了退貨時間，消費者認為商家沒有說清時限，這種情況下消費者該如何維護自身權益？10月18日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者采訪了上海歐瑞騰（合肥）律師事務所律師萬亞波。

“在盧女士這次事件中，最后的結果可能要根據(jù)專業(yè)鑒定機構的鑒定結果來定性，窗簾本身的價格有一萬多元，而鑒定機構的鑒定費用一般也不會太低，所以我還是建議協(xié)商解決此事。”萬亞波律師對記者說，如果雙方不能達成調解，走訴訟程序解決問題的成本可能會較高。

針對消費中的條款問題，萬亞波律師表示，“依據(jù)消費者權益保護法，商家不得以格式合同作出對消費者不公平不合理的規(guī)定。并且，盧女士與商家簽署的條款內(nèi)容并沒有明確商品退換貨時間期限，依據(jù)民法典，格式條款有兩種以上理解的，應該作出對消費者有利的理解。”同時萬亞波律師建議廣大消費者，在簽署合同時，應該仔細閱讀合同條款，尤其是退換貨具體細節(jié)，避免出現(xiàn)糾紛。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞見習記者 龔潤澤 記者 余康生

編輯 王翠