手機(jī)功能越來越多，手機(jī)也越來越容易“生病”了，手機(jī)出了問題去哪里維修令人頭疼。智能手機(jī)屏幕壞了，在售后服務(wù)中心維修需要900元，而在街邊的手機(jī)維修店里300元就修好了，為什么兩個(gè)地方的維修費(fèi)相差那么多？哪里的維修服務(wù)更有質(zhì)量保證？手機(jī)維修需要小心哪些陷阱？記者為您打探究竟。

手機(jī)修理費(fèi)相差3倍

日前，家住太原市體育路的侯先生的智能手機(jī)屏幕摔壞了，于是，他來到該手機(jī)品牌的售后服務(wù)中心維修，在排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，被告知換一個(gè)屏幕需要900元。隨后，侯先生又到大南門的一家手機(jī)維修店進(jìn)行咨詢得知，換一個(gè)屏幕只需300元。對(duì)此，侯先生很不解：為什么品牌售后服務(wù)中心的維修價(jià)格與手機(jī)維修店的維修價(jià)格相差那么多？

品牌售后服務(wù)中心的工作人員稱，侯先生的手機(jī)已經(jīng)過了三包期限，要更換的手機(jī)屏幕為主屏幕，且是廠家原裝正品屏幕，質(zhì)量完全可以保證。關(guān)于價(jià)格，因是廠家定的，他們作為維修人員是不能隨意更改維修價(jià)格的。而街上的手機(jī)維修店師傅則告訴侯先生，替他更換的手機(jī)屏幕也是原裝的，有質(zhì)量保證，完全可以放心更換。

侯先生表示，現(xiàn)在的手機(jī)越高端，越修不起。“我覺得有必要規(guī)范手機(jī)維修市場(chǎng)，畢竟零配件的價(jià)格都是透明的，而不透明的只是手機(jī)出現(xiàn)的問題。”從事手機(jī)維修近十年的杜師傅表示，出現(xiàn)這樣的情況有兩種原因，一種是維修者的技術(shù)不過關(guān)，看不出問題所在，只好以換代修，修不好再換；一種是維修者為了賺更多錢，故意夸大問題，換利潤(rùn)更大的配件。

維修手機(jī)貓膩多

2013年年底，央視對(duì)三星手機(jī)的一系列問題進(jìn)行報(bào)道后，手機(jī)行業(yè)掀起了一股手機(jī)維修是否存在暴力的“質(zhì)疑潮”。令人頭疼的是，智能手機(jī)的升溫催熱了手機(jī)維修業(yè)，但維修業(yè)的無序和亂象頻頻引發(fā)消費(fèi)者投訴。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)智能手機(jī)的官網(wǎng)和品牌維修店內(nèi)并沒有手機(jī)維修報(bào)價(jià)的透明信息，具體維修費(fèi)用只能是店員說多少就是多少。當(dāng)記者詢問店員為何不明碼標(biāo)價(jià)時(shí)，店員推脫說目前各品牌智能手機(jī)型號(hào)較多，需要維修的項(xiàng)目也很多，不方便一一列舉。

對(duì)于手機(jī)維修為何價(jià)格相差如此之大，某品牌售后服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，正規(guī)維修中心要承擔(dān)場(chǎng)所租金、元器件庫(kù)存、員工工資、正規(guī)稅收、運(yùn)輸以及維修網(wǎng)點(diǎn)的人工費(fèi)用等；街邊小店則不同，偷稅漏稅等不說，維修元器件的來源也令人質(zhì)疑。因此，正規(guī)維修中心在成本上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于街邊店，服務(wù)質(zhì)量也比街邊店更有保障。

多年從事手機(jī)維修的杜師傅說：“手機(jī)維修有很多貓膩，比如維修的時(shí)候漫天要價(jià)、偷梁換柱；小病大修沒病小修，或者留下點(diǎn)兒遺留問題，為下次維修做準(zhǔn)備；再者低價(jià)引誘，維修過程中以換零件的借口敲竹杠。”總之，欺騙招數(shù)層出不窮，消費(fèi)者是明槍易躲暗箭難防。

手機(jī)維修需謹(jǐn)慎

消費(fèi)者不專業(yè)，無法判斷問題所在，而維修者水平又參差不齊，設(shè)下重重消費(fèi)陷阱。那么如何防止墜入這些陷阱中呢？

有專家建議，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問題，不要急著去找售后中心和維修人員，可以先上手機(jī)專業(yè)論壇查一下該型號(hào)手機(jī)是否有類似問題以及網(wǎng)友的修理費(fèi)用。如果查不到修理費(fèi)用，可以去網(wǎng)上商城找一下該手機(jī)配件的大致價(jià)格，比如懷疑手機(jī)屏壞了，應(yīng)該上網(wǎng)查查該型號(hào)手機(jī)屏的大致價(jià)格范圍，再去維修點(diǎn)修理。如果維修者不能現(xiàn)場(chǎng)維修，最好不要將手機(jī)放在維修點(diǎn)，應(yīng)該再找其他維修者。

而一些手機(jī)維修行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)先行者也正試圖改變目前行業(yè)存在的問題。目前，專注售后服務(wù)市場(chǎng)的手機(jī)維修O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。家電管家、要服務(wù)、修哪兒等第三方O2O服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)運(yùn)作和推廣，并在市場(chǎng)上得到了良好反響。

據(jù)了解，這些網(wǎng)站開始提供一鍵維修的服務(wù)，網(wǎng)上公開報(bào)價(jià)，維修者上門服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上提供手機(jī)故障并進(jìn)行在線診斷，在與維修人員約好時(shí)間后，對(duì)方可以上門進(jìn)行維修。維修人員統(tǒng)一培訓(xùn)，維修費(fèi)用公開透明，現(xiàn)場(chǎng)修理，網(wǎng)上付款，這就避免了漫天要價(jià)、故意擴(kuò)大故障點(diǎn)等問題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著智能手機(jī)的普及與應(yīng)用，以及維修服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然趨勢(shì)，市場(chǎng)需要手機(jī)維修第三方平臺(tái)崛起，但前提是，他們需要練好內(nèi)功，用扎實(shí)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)來換取用戶更多的信任。

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