編輯丨劉陽 排版丨張愛

作為新地產(chǎn)行業(yè)，租賃住房進(jìn)入大力發(fā)展的2.0時(shí)代。

1月11日，住建部住房保障司負(fù)責(zé)人潘偉在國新辦舉行的《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》新聞發(fā)布會(huì)上表示，將加大金融、土地、公共服務(wù)等政策支持力度，擴(kuò)大保障性租賃住房供給。“十四五”期間，40個(gè)重點(diǎn)城市初步計(jì)劃新增650萬套(間)，預(yù)計(jì)可幫助1300萬新市民、青年人等緩解住房困難。

而此前，上海也宣布將在“十四五”期間形成供應(yīng)租賃住房超42萬套（間、宿舍床位）。其中，租賃房22萬套（間），宿舍床位20萬張。

政策利好加持，租住人群的消費(fèi)需求迭代，也給租賃住房供給方提出了更高要求，更好的產(chǎn)品品質(zhì)，更人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)，逐漸成為租賃住房運(yùn)營能力的核心考量標(biāo)準(zhǔn)。

把控細(xì)節(jié)與質(zhì)量

以細(xì)節(jié)服務(wù)取勝，歷來是城家在市場上比拼的優(yōu)勢所在。

從2015年成立到目前，城家在全國共運(yùn)營108個(gè)長租項(xiàng)目，遍布長三角、大灣區(qū)、京津冀等重點(diǎn)區(qū)域。

7年來，即便經(jīng)歷行業(yè)最低谷，城家也沒有忘記“為客戶打造‘家外之家’”的初心，通過全產(chǎn)業(yè)鏈流程管控，不斷提升細(xì)節(jié)服務(wù)來改善居住品質(zhì)。

居住空間設(shè)計(jì)方面：

重點(diǎn)考慮住客使用的安全性、便捷性。

更新改造階段：

在施工選材、空間設(shè)計(jì)、設(shè)施配備等方面，嚴(yán)格遵循房間標(biāo)準(zhǔn)化、家具模組化、設(shè)計(jì)實(shí)用化、電器品牌化4大原則。

以衛(wèi)浴設(shè)施為例，城家采用一體成型的淋浴底盤，杜絕漏水隱患的同時(shí)可以有效防止因漏水問題給建筑帶來的折損，避免不必要的維修成本；淋浴間在使用鋼化玻璃的基礎(chǔ)上，整體與天花板之間特地預(yù)留約100mm空隙，保證淋浴時(shí)內(nèi)外空氣壓力一致，防止爆裂。

消防設(shè)施、逃生動(dòng)線方面：

房間所配備的煙感、噴淋頭、溫控、報(bào)警等消防設(shè)施，從動(dòng)線鋪設(shè)、間隔距離、設(shè)備選擇等方面嚴(yán)格遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在緊急情況下，動(dòng)線清晰、設(shè)備靈敏、使用便捷，都將有效降低重大安全事故釀成，最大限度的保障人員生命安全。

一站式服務(wù)體驗(yàn)

人性化和同理心也是城家公寓的一大亮點(diǎn)。

為讓住客能夠感受智能化的貼心服務(wù)，城家公寓提供了一站式居住服務(wù)體驗(yàn)。由城家自主研發(fā)的APP，擁有在線化的全租房流程，詳細(xì)可追溯的清單推送，一鍵預(yù)約保潔、維修等服務(wù)，可幫助住客解決從入住前到入住后的日常瑣事。

除了科技帶來的智能化和便捷化，由店長、管家、保潔、保安組成的駐店團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)輪班值守，時(shí)刻保障住客權(quán)益。

城家公寓上海區(qū)域的店長小徐和她的駐店團(tuán)隊(duì)，跟店里的住客們就像老街坊。哪位住客近期不常來公共廚房做飯了、不常去健身房運(yùn)動(dòng)了、不常來找她咨詢問題聊天了……都成為小徐和她的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)關(guān)懷住客的線索，適度聯(lián)系溝通、上門送一些水果零食進(jìn)行問候。

小徐常說：“很多住客都是年輕人，年紀(jì)不大，工作繁忙，離家在外非常不容易，需要多一些關(guān)心”。

而正是這樣一份同理心，讓城家的溫暖在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外進(jìn)一步延伸。

多區(qū)位布局，助力職住平衡

7年來，城家公寓憑借品質(zhì)化的產(chǎn)品打造和有溫度的居住服務(wù)，獲得市場廣泛認(rèn)可，出租率長期保持在95%以上。其旗下項(xiàng)目服務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等重點(diǎn)城市的40個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

通過不同檔次產(chǎn)品的打造，為新就業(yè)的大學(xué)生、職場白領(lǐng)、基礎(chǔ)崗位從業(yè)人員、海內(nèi)外高端人才提供居住服務(wù)，助力“職住平衡”，為各個(gè)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)力后勤保障。

未來，城家將持續(xù)結(jié)合自身以及華住多年來對居住場景市場化探索實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮企業(yè)資源、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)等綜合優(yōu)勢，積極參與、推動(dòng)長租領(lǐng)域發(fā)展，為住房保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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