近日，新浪家居攜手中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任聯(lián)合發(fā)布了《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為藍(lán)皮書(shū)），藍(lán)皮書(shū)顯示，家居行業(yè)已成為地產(chǎn)后周期最具潛力的賽道，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)4.2萬(wàn)億元，但頭部企業(yè)市場(chǎng)占有率不高，大部分行業(yè)集中度較低。針對(duì)消費(fèi)需求升級(jí)和市場(chǎng)下沉的轉(zhuǎn)變，家居企業(yè)正積極嘗試走出舒適區(qū)，全面擁抱新技術(shù)，尋求新的突破。

作為2022家居消費(fèi)者口碑總榜“地板”品類(lèi)的上榜品牌，天格地板相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從發(fā)明品類(lèi)到技術(shù)升級(jí)，從設(shè)計(jì)引領(lǐng)到全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造創(chuàng)新的背后，最終的成果指向的是為消費(fèi)者提供更加健康、舒適、美好的家居體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代的極速發(fā)展，到上世紀(jì)末時(shí)，地板行業(yè)迎來(lái)發(fā)展瓶頸：實(shí)木地板穩(wěn)定性差，起拱開(kāi)裂拔縫問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)；復(fù)合地板環(huán)保一般難以滿足日益提高的消費(fèi)需求。尤其是在地暖出現(xiàn)后，能同時(shí)保證高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地面材料在市場(chǎng)上一直存在空白。2002年，天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出地暖實(shí)木地板這一全新品類(lèi)，一舉打破了“實(shí)木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識(shí)”，由此也推動(dòng)了地板行業(yè)的整體迭代升級(jí)。據(jù)悉，天格憑借著“將實(shí)木地板應(yīng)用到地?zé)岘h(huán)境的方法及實(shí)木地板鋪裝結(jié)構(gòu)”這一專(zhuān)利，榮獲第十九屆中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)。同時(shí)，圍繞著地暖實(shí)木地板天格發(fā)明了眾多專(zhuān)利技術(shù)。

藍(lán)皮書(shū)對(duì)我國(guó)家居消費(fèi)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)分析顯示，我國(guó)家居市場(chǎng)整體消費(fèi)格局呈下沉趨勢(shì)，消費(fèi)觀念正由“性?xún)r(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”轉(zhuǎn)變，并開(kāi)始向產(chǎn)品整體交付體驗(yàn)上過(guò)渡。企業(yè)的創(chuàng)新最終導(dǎo)向在于贏得消費(fèi)者的選擇，這就要求每一個(gè)企業(yè)都要以真正理解用戶需求、升級(jí)用戶體驗(yàn)為創(chuàng)新的根本目的。

據(jù)天格相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，天格圍繞地暖實(shí)木地板這一品類(lèi)，在技術(shù)升級(jí)、工業(yè)設(shè)計(jì)等各方面都在持續(xù)創(chuàng)新，以期為消費(fèi)者帶來(lái)更多地面解決方案的可能性。

此外，廣大家居行業(yè)的售后服務(wù)保障也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)家居類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)投訴數(shù)量不降反升，家居行業(yè)的服務(wù)保障升級(jí)迫在眉睫。以天格為例，其創(chuàng)造性推出的五大承諾和安裝服務(wù)站，獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家表示，針對(duì)類(lèi)似地板這樣集中度不高的行業(yè)，如何滿足消費(fèi)者產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)的新需求，將成為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心課題。

楊雯

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