日前，OPPO 抖音官方賬號因發布的一條短視頻內容帶有侮辱用戶的字眼而被網友熱議。
事件起因是9月4號下午，抖音賬號“OPPO官方直播間”發布了一條名為“第135集”的旗下手機宣傳視頻。
與眾多電子產品開箱測評類似，該條視頻主要圍繞OPPO Reno8手機進行展示。不過，在展示的過程中，細心的網友發現介紹手機使用的版本為內部試用版，演示機名稱則為“買OPPO的都是XX”。
這一發現可謂一石激起千層浪。我把自己當家人，你卻拿我們當“XX”？全球2億用戶的臉，一下子被OPPO官方扇的嘩嘩響。
評論區里，不少用戶破防：
對于這一問題，有網友認為該演示機是直接從實體店拿來的樣機，可能被其他消費者惡搞。但也有人表示，這就是直接拆封的新機，并不存在被其他消費者惡搞改名的可能。
目前，在官方賬號下9月4日發布的視頻已經不見，疑似被官方主動刪除。同時，相關媒體報道稱，OPPO官方客服回應表示，確實存在不當言論，正積極處理。
事實上，因“言論”不當而翻車的互聯網企業不在少數。
小米高管、小米清河大學副校長王嵋在一場演講中表示：我們小米認為，未來的天下，得屌絲者得天下，一定是年輕人者的天下，當然以后年輕人不屌絲了，因為我們要做高端手機了。
“屌絲”這樣帶有貶義的詞匯，被小米高管堂而皇之的拿來在公眾場合標注自己的用戶，言辭之中還表示要通過這個標簽的變化，來迭代自己的手機產品。這樣看似開玩笑實則傲慢無禮的嘲笑發言將雷軍和小米送上了輿論的火堆，最終以王嵋請辭小米官方發聲致歉收場。
同樣，IQOO手機B站運營小編在某UP主評論區看似抖機靈發布低俗言論博關注的操作引發諸多網友紛紛吐槽“官方這種評論是否合適？”最終也是官方親自發聲道歉。
除了這些之外，還有蝦米音樂“窮X VIP”的用戶備注，屈臣氏主播大罵用戶“瘋狗”的發言等等離譜行為，最終結果也都是品牌遭受質疑，相關人員或公司道歉。
回到OPPO此次事件，雖然背后緣由還未明晰，但對品牌來說，最快挽回局面的辦法就是即刻道歉，擺正態度。需要明確的是，事件發生前，它當然是人的問題，但發生之后，最亟待解決的問題就變成了OPPO品牌和用戶的直接關系了。
不過，有網友表示事件發生后，OPPO品牌疑似在涉事賬號評論區展開了控評行為，將網友的負面評論全部刪除。
如果是真的，那這個操作真的有點看不懂了。這種把控輿論的方式太過直白甚至“暴力”，不但不會起到扭轉的作用，甚至可能引發網友更多的反感。
對于相關事件，雖然官方客服表示正在積極處理，但也有網友懷疑是品牌自導自演的營銷，屬于一波逆向思維的操作。也有網友表示這完全就是員工的個人行為，借此來發泄對工作的不滿，而原因可能源自于OPPO內部負面情緒的堆積。
去年在社交平臺上熱傳“OPPO裁員20%”，“主動離職的給N，被動離職的給N 1”的政策引發了員工的大量吐槽。還有OPPO前員工匿名表示OPPO是自己待過的公司中，唯一希望趕快倒閉的公司。
種種發言足以說明了OPPO內部存在的眾多問題，或許正是因為這些內部問題，以及OPPO的管理制度的缺陷讓內部矛盾積壓重重，迫使員工在工作中發泄情緒。
但話又說回來，再如何情緒不好也不能帶到工作中，畢竟用戶沒必要為負面情緒買單。
品牌提升口碑非常不容易，但品牌口碑下滑或許只需要兩個字，珍惜羽毛才是王道。
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