#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@想太多915 反映：2021年12月2日我在原點家居博覽中心2樓A區2樓6號館（vvcasa）購買了4萬2千元的家具，于2022年4月12日送到我家，到家后我發現外包裝特別破爛，紙箱上沒有產品名稱VVCASE字樣，也沒有廠址，質保卡，說明書等。拆開了一個床頭，發現和當時銷售人員所說的相差甚遠。店鋪經理說雖然沒有任何標識但一定是vvcasa的產品，卻拿不出證據，要將貨物拉走給我換包裝，我沒有同意。明明是三無產品現在卻退貨無門，請幫幫我！

去年12月買的家具送到后，她傻眼了

4月13日，華商全媒體記者聯系到反映人、今日頭條用戶劉女士。她介紹說，由于計劃今年9月前入住位于港務區的新家，去年12月2日她去涇河新城原點國際家居博覽中心給新房購買家具，在2樓A區2樓6號館一家為“vvcasa”的店里，選了兩個床（不含床墊）、一個沙發、一個餐桌和6把椅子，花費近4.2萬元。“（導購）當時說得特別好，說他們是高檔美國品牌，質量有保證，我查了一下，沖著品牌就下單了。”當天劉女士通過手機，向涇河新城vvcase康寶家具店支付了33880元，4月7日再次支付尾款8000元。

劉女士付款購買后，店家并未馬上交貨。“店里說貨沒做好，后來趕上疫情，還需要等，我想著開學前能住進去就行”，劉女士說，等待家具交付期間，她聽說該品牌已從原點新城撤店。今年3月20日，商家聯系她，說家具已經做好，雙方約定4月12日配送。

4月12日貨送到新房后，劉女士傻眼了。“所有包裝都是破爛的，紙箱上沒有產品名稱、vvcasa字樣、廠名、地址、質保卡、說明書等。”還有個紙箱包裝上印著“皓匠整體家居”，劉女士現場拆開，里面是一個床頭，她發現和當時銷售人員所說的頭層牛皮加羽絨相差甚遠，填充物里是絲棉加了少量羽毛。

采訪對象供圖

店方堅稱是正品又拿不出證據 最終全額退款

劉女士的家具銷售訂貨合同單顯示，她購買了沙發、餐桌、餐椅6把、2張床，合同蓋有vvcasa西安原點專賣店印章。

在她家中堆放的家具，包裝箱破損，紙箱上名稱、型號、規格、顏色發住地、體積、出貨時間等內容，只有體積是印刷好的，有的紙箱上其他內容未填寫，有的在品名處貼了一個白底紅字的檢驗合格貼紙。紙箱多處有撕破的痕跡。紙箱上大多未見品牌名稱，其中一個紙箱上寫著寫著“皓匠整體家居”，其余寫著“高級餐椅”“廣東·順德”“貴重物品嚴謹踩踏”等字樣。

采訪對象供圖

劉女士告訴記者，4月12日收到貨后她立即聯絡了店方銷售人員，店鋪經理下午來到劉女士家。劉女士認為她收到的家具是三無產品，對方則辯解說，產品雖然沒有標識，但一定是vvcasa的產品。“我讓他拿出是正品的證據，他還說讓我不要管品牌，只要跟當初看的東西一樣就行了。后來他們要將貨物拉走，說給我換包裝，我沒有同意。”隨后，劉女士要求全部退貨。

劉女士向記者提供了當時的錄音。一店鋪女性工作人員說，餐桌、沙發等無法打上標識是因為“白包”。對何謂“白包”，店鋪一名男性工作人員解釋：“因為產品分為出口外銷和內銷，我們有要求，就是不會在包裝上做印刷”，“貨物破損是因為放在庫房有積壓，要定期拆開檢查，發現里面貨物有問題，工作人員要更換，可能會出現包裝破損的問題”。

4月14日，記者來到原點國際家居博覽中心，看到2層“vvcasa”的門頭已換成“詩歌”。

劉女士說她在該店找到之前一直為她處理退貨事宜的工作人員，聽到有媒體介入，商家在商場協調下將41880元全額退給了她。

關于包裝上為何沒有品牌名稱和產品信息？店內工作人員告訴記者，問題已經解決了，“我是新來的，我不知道，負責人不在。”

下午1時許，工作人員跟隨劉女士一起，將家具從其家里運走。

華商全媒體記者：佘欣 張杰 #頭條幫忙#

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