宜家在 10 月 16 日上午六點上線了官方網上商城。不同于兩年前的版本（僅限配送上海地區），新上線的網上商城可以為 35 個城市的消費者提供配送服務。

盡管宜家多年來被批評線上業務發展緩慢，但這家瑞典家居公司還是維持了一貫的謹慎作風，沒有對新上線的網絡商城進行大力宣傳。“還只是試運營。”宜家零售中國的公關經理楊帆對《好奇心日報（www.qdaily.com）》說，宜家希望在大量客流涌入前，首先保證流程變得足夠順暢。一些線上客戶在 10 月 17 日遇到了無法結算的問題，這個問題在今天得到了解決。

新上線的官方網上商城入口位于宜家中國的官方網站，與此前的傳聞不符。Inter Ikea 的首席執行官托爾比約恩·勒夫 (Torbj?rn L??f) 在 2017 年 10 月接受《金融時報》采訪時稱，宜家將和第三方網購平臺合作，進行線上銷售。

宜家零售中國此前確實在第三方平臺進行了測試，但他們現在認為，官網平臺可以幫助宜家更快收到消費者的反饋，并作出改進。“不排除日后和第三方平臺合作的可能。”楊帆說。

宜家官網上個財年的訪問人次超過了 1 億，這可以免去新渠道的宣傳成本。但官網的頁面設計較之前并沒有太大改變。換句話說，它對于網購仍然不夠友好。

首批開放配送服務的 35 個城市包括上海、浙江省的 9 個城市、江蘇省的 13 個城市，安徽省的 8 個城市和江西省的 4 個城市，不包括北京。這些城市都位于長三角周邊，屬于宜家中國劃定的“華東地區”。宜家希望此前上海的線上業務經驗可以應用到這些地區。

2016 年 8 月 31 日，宜家上線了只服務于上海地區的網上商城。在經過了初上線時的短暫故障后，宜家零售中國提供的數據顯示，上海地區網上商城在 2018 財年（2017 年 9 月 1 日至 2018 年 8 月 30 日）接待了 780 萬人次的用戶，銷售額超過 7000 萬元。但宜家并未公開這一銷售額在上海地區整體銷售額的占比，因此無法判斷表現是否理想。

宜家在中國市場 2018 財年的整體銷售額超過 147 億元，但增速放緩，較 2107 財年增長 9.3%，是四年來首次只有個位數的增長。線下商場訪客超過 9830 萬人，增速也放緩了。

線上業務被視為新的增長點，但宜家在具體決策上表現得非常保守。 2014 年，宜家全球總部就決定從只有門店生意的公司變成多渠道的零售商，之后各地都經歷了漫長的試點。

物流是重要的難題之一。宜家上一任總裁兼首席執行官彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall) 在 2016 年接受《好奇心日報（www.qdaily.com）》采訪時說，“最后一公里”的到家物流要做到“不耗費太多錢，還能賺錢”，是非常有挑戰的。

在中國地區，宜家在電子商務的籌備期里建立了四個中央配送中心（上海、天津、成都和廣州），和三個中央包裹配送中心（北京、廣州和上海）。人們在官方網上商城購買的貨品，將從這些物流中心發出。但不排除之后由商場直接進行配送。在上海地區試點期間，所有貨品是由上海寶山商場配送的。

物流配送將延續上海網上商城的做法，由第三方服務商提供，其中提供包裹配送的為京東。

目前，小件包裹的運費為 9.9 元。大件物流的運費根據不同地區而定，對于習慣了淘寶的用戶來說，依然不是個小數目。一張售價 699 元的奈斯頓鋼制床架，運送到上海市中環內的運費為 69 元。宜家零售中國稱，將根據試運營的反饋決定最終的定價。

宜家暫時沒有確定試運營結束的時間。今年 8 月 16 日的宜家中國 2019 財年媒體發布會上，宜家稱，電子商務服務預計在今年年底將覆蓋 149 個城市。

題圖來自 Photo by Oleg LaptevonUnsplash