對于伴隨著淘寶成長起來的80、90后一代，比起勞碌地奔走于各大家具商城，反復比貨和議價，他們顯然更愿意宅在家中，對著屏幕、輕點鼠標，通過線上來選購設計新穎又價格友好的家具商品。
不過，網上買家具這事并沒有聽上去的這么fancy，作為非標類大件商品，你下單購買的往往只是個“半成品”，后續還得涉及到運輸、組裝、保養等多個服務環節，中間如果遇到了問題，很容易出現服務商之間互相扯皮、沒人愿意擔責的情形。
《中國建材家居產業發展報告》數據顯示，2014年中國建材家居行業規模達到4萬億，家居電商交易規模為1197億元，但占比僅為8%，有50.7%的消費者因為網購家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購買。因此，第一公里（從工廠倉庫到干線物流）和最后一米（從末端物流到上門安裝）也成為了制約家具電商快速發展的兩大物流瓶頸。
“居家通” 是個專注于家居電商服務的創業項目，它的特點是將上述提及的各個服務環節全部整合進一個平臺，通過加盟、眾包的模式，提供從干線物流、同城配送、搬貨上樓、安裝、到售后服務的“五包一體化”服務。
創始人蔣繼東告訴36氪，家具商品和其他標品最大的不同在于：它是由“產品 服務”兩部分構成的。傳統模式下，后續的服務環節都是由經銷商來完成的。但電商逐漸興起后，實際上是把經銷商給直接消滅掉了。既然整個供應鏈縮短了，對于客戶和商家而言，就需要一個橋梁和體系把從工廠、到干線、再到當地同城配送、上門安裝、售后的一系列服務鏈條都整合起來。
在他看來，這個行業之前的服務是碎片化、不成體系的，消費者的權益往往得不到保障。因此，“居家通”的解決方案是提供一個全國性、有標準化輸出的服務體系，讓用戶實時追蹤物流的進度、獲得完整的售后服務。據團隊介紹，目前公司已設立了西南、華南、華東、華中和華北五大運營中心，在全國600多個城市布有加盟網點。今年6月，阿里巴巴旗下的天貓家裝宣布整合家裝供應鏈，與30個商家達成合作關系，居家通也是首批合作服務商之一。
作為服務整合平臺，“居家通”主要通過抽取10%左右的傭金來獲得盈利。目前平臺50%的訂單來自于淘寶，其余包括京東、唯品會、以及線下的紅星美凱龍等。公司成立于2012年7月，總部位于四川成都，近日獲虎童基金的A輪數千萬元人民幣融資，創始團隊之前有過十多年的家具行業相關經驗。
蔣繼東表示，本輪融資后，“居家通”將重點打造以下四個平臺：1、干線平臺，構建前端運力池，整合200家優質直達干線；2、配裝平臺，開放商家、消費者、配裝人員入駐下單功能提高平臺流量，做大平臺交易額；3、信息平臺，實現商家一體化服務操作；4、運營平臺，建立更多運營中心，整合本地化貨物資源。
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原創文章，作者：人人醬
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