日前，廣州海珠區(qū)市民鄺先生向南方 記者報(bào)料稱，自己在海珠區(qū)一個(gè)家具專柜花2050元購(gòu)買了一張實(shí)木床，6天后收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，退貨還要先交300塊錢。
“11月21日下單，11月27日收貨當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)商品存在損壞、裂縫及主件不配套等質(zhì)量問(wèn)題，隨即拍照并聯(lián)系商家退貨，經(jīng)協(xié)商一致商家確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，同意退貨。”鄺先生沒(méi)想到的是，商家稱須交納300元才可以退貨，其據(jù)理力爭(zhēng)反對(duì)無(wú)果，無(wú)奈之下交納300元后，商家才給予辦理退貨手續(xù)并退款2050元。
商家稱“裂開(kāi)那到時(shí)幫你補(bǔ)補(bǔ)”。
記者注意到，涉事家具確實(shí)存在床頭裂縫、床腳殘缺角等問(wèn)題。商家也在和鄺先生的聊天微信溝通中承認(rèn)了這些問(wèn)題，但強(qiáng)調(diào)“是小問(wèn)題，裂開(kāi)那到時(shí)幫你補(bǔ)補(bǔ)”。在鄺先生多次要求下商家答應(yīng)退貨，送貨產(chǎn)生了車費(fèi)、人工費(fèi)，退貨需要收300元費(fèi)用，換貨則不需要。
剛買的新床床角殘缺。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
涉事耀榮軒家具廣州海珠店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)南方 記者表示：“費(fèi)用是根據(jù)公司規(guī)定收取的，公司要求怎樣就怎樣，相關(guān)法律規(guī)定我是不懂的?！?/p>
【記者】賀達(dá)源
【作者】 賀達(dá)源
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